今年以來，商洛市養(yǎng)老保險處以創(chuàng)新服務模式、提高服務質(zhì)量、提升服務體驗為目標，以暖心惠民、便民利民為導向，夯責任、強舉措、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務，高質(zhì)高效推動養(yǎng)老經(jīng)辦服務各項政策落地落實落細，全力當好群眾“貼心人”。

堅持黨建領航，提煉素能優(yōu)服務。以打造“陽光人社”黨建品牌為導向，組織各級經(jīng)辦機構(gòu)建立政治理論學習、常態(tài)警示教育兩項機制，開展以“守規(guī)矩、講規(guī)矩、保安全、促發(fā)展”為主題的養(yǎng)老保險業(yè)務經(jīng)辦合規(guī)教育，推進開展“科長講業(yè)務”“雙月講座”“以考促學”系列活動15次，全面打造政治過硬、作風扎實、服務一流的經(jīng)辦服務隊伍，筑牢經(jīng)辦服務高質(zhì)高效的組織堡壘。

堅持創(chuàng)新驅(qū)動，精細管理優(yōu)服務。為做好易地搬遷群眾養(yǎng)老經(jīng)辦服務工作，探索推行“三色管理”模式，將搬遷點居保服務對象根據(jù)年齡、身體狀況、居住地域等特點，按照紅、黃、綠精準分類，從城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費、信息轉(zhuǎn)移、待遇申領等群眾辦理頻次高的業(yè)務著手，搭建“線上、線下，戶籍地、居住地”雙服務經(jīng)辦模式，開展“保姆式”“便捷式”“問診式”服務，讓群眾少跑路，讓服務多跑腿，不斷提高參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。

堅持政策惠民，強化宣傳優(yōu)服務。因地制宜開展“雙報到·雙考雙評”暨人社政策進社區(qū)惠民服務活動，組織20余名干部職工走基層、進社區(qū)開展政策宣傳，采取發(fā)放宣傳彩頁、面對面互動、現(xiàn)場提問解答等方式，有效解決了一大批群眾參保實際問題。各縣區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)也通過新聞媒體、站點培訓等線上線下相結(jié)合等方式，大力開展電子社保卡推廣使用及城鄉(xiāng)居保政策宣傳，手把手幫助群眾下載使用“陜西養(yǎng)老保險”APP，累計發(fā)放各類宣傳資料30000余份，現(xiàn)場答疑7000余人次，參保群眾政策知曉率和滿意度顯著提升。

堅持便民利民，幫辦實事優(yōu)服務。深入開展“我為群眾辦實事”活動，組織各級經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)窗口規(guī)模和群眾需求，合理設置咨詢導辦、自助服務、窗口辦理、休息等候區(qū)（臺），配備愛心專座、充電設備、飲水機、雨傘架、應急箱、AED心臟除顫儀等便民設備，在自助服務區(qū)（臺）配備查詢機、復印機、電腦和老花鏡等實用設施，在導辦區(qū)（臺）安排專人解答群眾咨詢，累計幫辦實事1021件、惠及群眾5430人，真正將每項服務“貼”在群眾“心坎坎”，“暖”在群眾“心窩窩”，有效推動全市養(yǎng)老經(jīng)辦服務出成效、上臺階。(閆若霖)

責編：杜鵬飛

編輯：汪洋