蒲城縣公安局陳莊派出所近年來一直堅持和發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，緊盯群眾關(guān)切的“操心事、煩心事、揪心事”，創(chuàng)新工作舉措，大力深化基層社會治理，努力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村（社區(qū)）、難事不出鎮(zhèn)（街道）”。

2023年，為切實滿足群眾的日常需求，蒲城縣公安局陳莊派出所在鞏固完善現(xiàn)有的“小板凳”調(diào)解室的基礎上，在戶籍室創(chuàng)新設立了“小螞蟻”綜合咨詢服務臺，進一步提升服務高標準窗口水平，打造便民親民服務“窗口”。

“‘小螞蟻’綜合咨詢服務臺除了為群眾提供戶籍業(yè)務咨詢外，還向前來辦理業(yè)務的群眾提供如何繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、‘喪葬補貼’如何申領(lǐng)等與日常生活、工作息息相關(guān)的業(yè)務政策咨詢服務”。問起“小螞蟻”綜合咨詢服務臺的功能，陳莊派出所教導員衛(wèi)媛回答到。

“真是太方便了,我還以為再要跑趟行政大廳辦理新生兒醫(yī)保登記！”“董警官，謝謝你告訴我補辦結(jié)婚證的流程，省了我跑路的功夫！”在“小螞蟻”綜合咨詢服務臺前，得到戶籍民警董甜的詳細解答后，幾位前來辦事的群眾滿意的說到。

今年以來，陳莊派出所精準施策，狠抓窗口服務的重點和難點，不斷提升窗口服務水平，打造親民型戶籍窗口服務品牌。為了解決戶籍業(yè)務衍生出的常見問題，例如，辦理完死亡戶口注銷業(yè)務后群眾想了解“喪葬補貼”辦理事宜，出生報戶業(yè)務辦理完之后，群眾咨詢?nèi)绾螢樾律鷥豪U納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等問題，“小螞蟻”綜合咨詢服務臺應運而生。在小小的戶籍室里，就能實現(xiàn)公安戶籍和其他業(yè)務部門政策的信息交換，使得群眾及時了解涉及業(yè)務的最新政策，到達了群眾少跑腿的目的，受到了一致好評。

為了創(chuàng)建省級“楓橋式”派出所 ，陳莊派出所致力于堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，在服務群眾方面做到不缺位、不誤時。咨詢服務臺工作人員全面提升自身的知識面，及時走訪對接相關(guān)部門，獲得第一手政策資料，并熟悉涉及業(yè)務所需材料、流程等群眾關(guān)注的熱點問題，認真做好解答、政策講解。在與群眾交流中，民警文明用語、微笑服務，拉近公安民警與群眾的距離，真正做到服務“無死角、零距離”。

為了向群眾準確宣傳有關(guān)政策信息，派出所還編寫了“小螞蟻”綜合咨詢服務指南方便群眾翻閱。對于特別復雜或是不常見的問題，民警還向群眾提供相關(guān)部門的咨詢電話，快速解決了群眾與業(yè)務部門的精準對接問題。這樣一來，“小螞蟻”綜合咨詢服務臺便成了群眾身邊的“政策顧問”和群眾信任的“求助熱線”，真正把服務做到了群眾的心窩窩。

陳莊派出所抓“小事”管“閑事”，把群眾的事當家事。為了實現(xiàn)“小螞蟻”綜合咨詢服務臺創(chuàng)立初衷，派出所落實專人專崗、專項跟進的工作機制，確定一名民警專程負責此項工作，秉承“人民至上”的原則，熱情接待每一位群眾，對于需要在手機上操作的業(yè)務，手把手教群眾如何進行操作，解決群眾后顧之憂?！靶∥浵仭本C合咨詢服務臺的設置，不僅提升了派出所戶籍窗口的形象和滿意度，還搭建了警民之間、政民之間服務的橋梁，使得群眾來一趟戶籍室便可知曉其他部門多項業(yè)務政策，實現(xiàn)能量最大化。今年以來，“小螞蟻”綜合咨詢臺共接待群眾300余人次，解答疑難問題260余個。

、

“今年是全省確立的高質(zhì)量項目推進年、營商環(huán)境突破年、干部作風能力提升年，也是縣局黨委提出的‘提質(zhì)增效跨越年’，下一步，我們還將實施‘小天眼’工程，以‘小板凳’、‘小螞蟻’、‘小天眼’三個‘小’托起服務群眾的‘大’民生，扎實推進平安建設，全力打造平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”陳莊派出所所長蔣天驕自信地講道。

一項項務實措施、一次次創(chuàng)新突破，蒲城縣公安局陳莊派出所始終以人民為中心，聚焦群眾之需，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。（供稿：蒲城縣公安局）

責編：劉亞莉

編輯：吳帆