為貫徹落實省委省政府“營商環(huán)境突破年”活動部署，按照全省農合機構2023年消保暨客戶服務工作會議要求，5月9日，石泉農商銀行在總行十七樓會議室組織召開了2023年服務質量大提升活動動員會?？傂蓄I導，各機構負責人、會計主管，城區(qū)機構及機關全體人員共計120余人參加了會議。會議由副行長王平主持。

會上，石泉農商銀行分管領導重點傳達了省聯(lián)社2023年消保工作推進會會議精神，并組織學習了《石泉農商銀行2023年服務質量大提升活動實施方案》，從活動目標、組織領導、時間安排、保障機制、活動要求等方面進行了安排部署，全面推進全行消費者權益保護工作落實落細。

黨委書記、董事長劉冠陸做了題為《守護“四心”金融為民 全力推進消費者權益保護工作再上新臺階》的動員講話，并對2023年消保工作提出三點意見：要牢固樹立消保意識，強化金融為民服務理念。統(tǒng)一全員思想認識，提高政治站位，主動擔當作為，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為，持續(xù)增強做好消費者權益保護工作的緊迫感和責任感；

要統(tǒng)籌謀劃分段實施，扎實開展服務質量大提升活動。深化落實首問負責制、限時辦結制，以保障消費者權益為著力點，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，打造“大抓服務、大抓效能、嚴控投訴”的經營環(huán)境，建立專業(yè)高效的服務團隊；

要暢通消費投訴渠道，完善矛盾處理機制。從體制機制方面查找問題根源，多渠道化解處置投訴矛盾糾紛，組織聚合力、行動重實效，態(tài)度要熱情、辦理要迅速，有效壓降機構投訴量，不斷提升投訴處理質效，優(yōu)化內部管理，以專業(yè)化服務水平贏得消費者認可。

當前，正值全行上下學習貫徹新時代中國特色社會主義思想主題教育和深入開展“三個年”活動的關鍵時期，開展服務質量大提升活動，是進一步筑牢“以客戶為中心”服務理念，全面提升金融服務質效的有力舉措。

石泉農商銀行將以動員會議為契機，緊緊圍繞省聯(lián)社“12421”工作總要求，深入踐行金融工作的政治性和人民性，拿出刀口向內、靶向治療的斗爭精神和知重負重、勇于擔當?shù)墓ぷ髯黠L，抓牢抓實消費者權益保護工作，以高質量金融服務帶動高質量發(fā)展，持續(xù)推動“四心銀行”品牌形象深入人心。（郭建華）

責編：朱剛

編輯：李佩